售后支持
客戶服務方式
用友支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務:4熱線咨詢、在線支持、遠程支持、一級問題處理,在關鍵時刻獲得用友軟件直接提供的專業的產品支持和指導。
熱線咨詢
客戶通過撥打用友客服專線188-6298-1058,可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務,并提供客戶問題解決進展狀態告知服務。
遠程支持
經客戶授權同意,用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。
在線支持
客戶可以訪問用友在線知識中心,通過自助檢索方式快速解決問題; 客戶可以通過在線咨詢、語音方式與用友服務顧問交流,咨詢應用問題; 客戶可以提交服務申請單到用友,獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務,并隨時查詢進度; 用友幫助客戶管理內部支持服務流程并與用友在線服務平臺對接。
用友服務指南 為客戶提供優質的產品支持與運維服務,始終是用友服務不懈努力并致力追求的目標。在服務指南欄目,您可以全面了解用友服務為客戶提供的服務方式、服務流程、服務識別碼相關介紹,以及本網站所提供快捷服務的介紹,令您可以享受更好的服務體驗。
客戶服務流程
1、客戶問題解決與升級處理
一線坐席服務:客戶通過(188-6298-1058)提出服務請求,由服務顧問統一建立服務記錄單,通過顧問自身的技能、協同用友技術知識庫,幫助解決問題,并協助分析問題產生的原因。
客戶問題解決與升級處理
一線坐席服務:客戶通過(188-6298-1058)提出服務請求,由服務顧問統一建立服務記錄單,通過顧問自身的技能、協同用友技術知識庫,幫助解決問題,并協助分析問題產生的原因。
二線專家服務:一線座席對問題未能解決,會將服務請求轉接到二線坐席,二線坐席通過熱線回撥解決問題。若客戶的網絡條件允許,且得到客戶確認后,二線顧問可提供遠程協助服務。
專家團隊會診服務:二線座席對于復雜的問題,充分利用用友專業團隊,實時提請專家會診服務。
2、工單派發與現場服務
二線座席會根據客戶服務請求或問題類型,對未解決問題進行工單派發至授權服務機構,并會與客戶核實聯系方式和地址。
電話預約:授權服務機構值班經理接到工作單后,在當天與客戶進行問題的初步了解和服務預約。
遠程處理:機構值班經理可根據客戶問題的緊急程度,優先安排進行遠程診斷服務。
一級問題現場服務:現場服務顧問按照公司規范服務流程提供上門技術支持,解決問題并協助分析問題產生的原因,最后給出問題產生的原因和預防措施。
疑難問題上報:當服務顧問提供現場服務支持時遇到解決不了的疑難問題時,按流程將問題按逐級遞增的方式提交到用友集團支持總部、集團產品支持部和用友研發總部,由上述部門協助問題的處理,由現場服務顧問將問題解決方案進行反饋。
3、服務監督與反饋
集團和授權服務機構監控部門監督顧問的服務過程,通過系統執行情況和熱線回訪了解問題處理情況,確??蛻舴諠M意度。
4、服務確認和派發工單收回存檔
服務顧問以現場服務請求單的形式交付服務工作結果,單據上提供詳細的問題現象描述、清晰的解決思路以及準確的解決步驟,并且將上門結果記入服務數據庫,形成客戶專屬的服務記錄庫。對于典型的問題解決方案,通過嚴格的審批過程提交上傳到用友客戶服務知識庫中。
如何撥打服務熱線
撥打客戶服務專線188-6298-1058,根據語音導航提示,將轉入人工坐席,選擇問題類型獲取支持服務。