公司簡介：

海爾集團電器部品本部成立于1993年，是海爾集團重點扶持發展的家電外領域的行業，下設9個事業部，30多家公司，涉及注塑、鈑金沖壓、彩色鋼板、電腦板、電機、納米材料、工程塑料、機器人、印刷、包裝、整機OEM服務等近20個高科級領域行業，通過不斷拓展、不斷創新，為客戶提供一站式全程配套服務。2005年實現銷售收入60多億元。

海爾集團電器部品本部是青島市高新技術企業。生產基地遍及青島、章丘、武漢、合肥、大連、重慶、順德、美國、巴基斯坦等全球13個工業園，并形成了1個世界最大的門體生產基地，2個突破千萬級的電機、電腦板生產基地，3個國家級的新材料、納米材料、機器人研發基地。

公司的業務情況：

1. 客戶信息散落在業務員和下屬分公司中，沒有有效的整合；

2. 項目信息零散，沒有有效的管理，項目的進度沒有有效的掌控；

3. 日清工作管理方式比較傳統，方式有待改進；

4. 銷售的費用沒有一個比較有效的管理工具；

開始實施的時間：

2007年1月

產品購買版本：

用友TurboCRM 5.0

應用部門和應用規模：

事業部、市場部、業務部、商務部、研發部

主體需求：

1. 建立客戶信息數據庫，重點完善客戶聯系人管理

2. 有效管理公司各業務部門的業務流程，實時掌控各環節業務人員的工作情況，對相關工作任務進行有效管理和指揮，實現資源的高效配置和利用；

3. 日清工作的系統實現

4. 完善的費用管理

實施概要：

1. 實現了客戶信息和項目數據的完整性和及時性

1）實施前：

l 客戶與項目同時存在于目前一套所謂的“CRM”軟件中，信息混亂，僅僅是一個記錄工具

l 項目信息存在與客戶信息的界面下，相關的屬性和字段不能滿足項目信息完整性的要求

l 數據的動態性不夠好，不能達到真正意義上的動態、及時

2）實施后：

l 客戶信息與項目信息分開保存，各自用各自界面的字段與屬性，信息的完整性更加完美

l 通過項目的實時跟蹤記錄，領導可以實時了解項目的進度

2. 實現了銷售過程的監控

1）實施前

l 領導只知道銷售的結果，不了解銷售的過程和產生的費用的原因

2） 實施后

l CRM系統記錄了每一個具體的銷售過程和費用明細，領導可以對各個渠道經理的銷售和合作伙伴情況，變化情況進行了解，并且，領導隨時掌握最新的銷售過程，可以隨時發現問題，隨時解決問題，提高問題解決的速度。

3. 實現了銷售費用的管理

1）實施前

l 以前通過傳統的費用管理和報銷模式，很多弊端

2）實施后

l 通過將費用的報銷和銷售任務關聯在一起，業務員的工作積極性提高，同時費用的管理更加規范

4. 完善的訂單管理

1） 實施前

l 在訂單的執行過程中，銷售人員與研發、生產、財務部門需要進行大量的溝通，缺乏一種好的溝通工具

l 訂單的過程管理薄弱，部分事業部需要花費大量的時間來進行定期對帳。

2） 實施后

l 建立各個事業部銷售的完整業務流程，以銷售漏斗為主線的銷售過程管理。建立績效考核體系，量化考核指標

l 針對合同情況完成審批過程，及時提醒合同執行狀況，了解合同收款信息

5. 優質的服務管理

1） 實施前

l 基本通過紙面形式來進行傳遞、保存，這樣不利于進行的快速查詢

2） 實施后

l 通過規范服務流程，不斷滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，帶來更多的交叉銷售

6. 科學的決策支持

1） 實施前

l 海爾電器部品本部外部市場占的比例不大，隨著市場發展，快速定位有價值目標客戶是企業關注的一個重點。

l 對于其他影響決策的數據分析，如產品的分析、銷售額分析、客戶分析等缺乏強有力的工具支持。

2） 實施后

l 建立領導決策支持系統，對系統數據進行統計分析、預測，為領導決策提供依據

主要應用模塊及產品：

1. 客戶管理

2. 聯系人管理

3. 銷售管理

4. 訂單管理

5. 產品管理

6. 服務管理

7. 統計決策支持

目前應用狀況：

使用至今，效果良好

客戶對CRM的認知：

“沒有系統，我每天都不知道下面的業務人員都在做什么，都在什么地方，他們的業績完成情況只能在的匯報的時候才能獲悉?！?

“對銷售任務的管理很合理，通過流程圖和甘特圖可以科學有效的來管理項目的進度，實時、有效?！?

“清任務的管理是一個特色，將業務員工作記錄和日清結合起來，避免了重復勞動！”

客戶評價：

我公司是一家知名公司，為了建立以客戶為中心的企業，形成可持續發展能力，我們委托用友TurboCRM協助進行CRM系統的咨詢及實施。在為期兩個月的實施過程中，用友TurboCRM咨詢顧問們提供方案、協助實施、培訓方法，不僅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人員的管理理念。具體體現在五個方面：

1. 客戶數據統一管理，準確性和及時性提高

2. 各類數據實現異地查詢

3. 訂單進展與員工工作情況一目了然

4. 銷售管理在數據上更有效

5. 日清管理更加規范

這次CRM實施對我公司今后的發展意義深遠，我們也對用友TurboCRM顧問的專業能力和敬業精神表示由衷的敬意！