TCL集團股份有限公司（簡稱TCL）作為傳統品牌制造業，在互聯網時代亟需戰略轉型，即如何以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與服務，同時以“產品+ 服務”重構互聯網時代公司的商業模式。TCL 按照“社會化渠道掌控、線上線下全渠道協同、一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B（3階段）”五大經營策略，分布實施，促成其由傳統品牌制造業企業向“產業鏈服務運營型企業”升級。

“產品+ 服務”重構商業模式

TCL 轉型有兩大核心，首先是從過去經營產品為中心，轉向同時經營好產品和用戶，以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與服務；其次是以“產品+ 服務”重構互聯網時代公司的商業模式，并基于此建立起滿足戰略轉型要求的業務流程和組織體系。目前，TCL 彩電銷售達1718 萬臺， 手機5520 萬部，兩者分別排名全球第三和第五位。但這離TCL 未來“1 億家庭用戶+1 億移動用戶”還存在差距。為搶奪終端入口，在TCL 轉型的產品規劃中，目前正對整體產品線進行延展，包括家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康家電、智能家居四大產品線。TCL 轉型的目標是實現產品和服務收益貢獻各占50%。對于服務收益，TCL 規劃建立應用服務平臺、內容服務平臺、O2O 以及金融服務四大板塊進行驅動。TCL 的O2O 平臺是整合TCL 原有酷友電商、速必達物流、客音服務三家企業，以及TCL 多媒體、通訊、家電等中國區的體驗店和專賣店資源而成立的?？嵊芽萍家呀涐槍2O 實施了詳細的推進計劃，通過虛擬網、實體網、物流網、服務網的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動化、個性化、精準化”的服務，通過C2B 模式驅動，重組供應鏈、重構產業生態圈、重建新的企業核心競爭力。

量身定制O2O 落地方案

根據TCL 戰略轉型整體規劃和O2O 計劃表，用友為其量身打造了O2O 落地方案。其中，TCL 今年9 月上線零售IT 系統，10月將實現送裝調一體化，到年底將物流、售后整合完成；明年6 月底用戶規模1000 萬。TCL還規劃建立應用服務平臺、內容服務平臺、O2O以及金融服務四大板塊進行驅動。服務平臺包括家庭云、個人云、游戲平臺、睿度；內容服務平臺包括在線教育、TCL 文化傳媒、全球播、IMAX；金融服務包括組建財務公司、銀聯支付、小額信貸、第三方支付、消費信貸。TCL 將而TCL 通訊公司轉型為全球化移動智能終端及互聯網應用科技企業。另外，用友將按照“社會化渠道掌控、線上線下全渠道協同、一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B（3 階段）”五大經營策略，分布實施，促成TCL 由傳統品牌制造業企業向“產業鏈服務運營型企業”升級。其中第一階段將以“O2O 運營平臺V1.0”做對終端門店的購銷協同、營銷管理、社會化庫存與服務能力掌控、基礎會員管理與“業財一體化”；第二階段將通過“虛擬貨架”、“微營銷”等方案引流線上交易，客戶線上線下軌跡一體化；第三階段將構建“統一會員系統”, 驅動前端平臺按客戶需求做到“千人千面”；第四階段，TCL 做線上線下全面化的產業鏈聯盟運作；第五階段，TCL 將圍繞“家電家居產業鏈”從“聚定制”、“模塊定制”到“深度定制”的C2B 轉型。最終，TCL 將真正轉型成為“產業鏈服務運營型企業”。